Отзывы про автосалон Genser

12.12.17 забрал Солярис из Дженсер на Волоколамском шоссе 95 после замены сальника на первичном валу коробки и устранении последствий (замена сцепления). Стоимость работ 45 т.р. После 400 км проверил уровень масла в коробке. При отсутствии каких-либо подтеков в коробке был только воздух (!!!). Девушка из службы работы с клиентами 18.12.17 обещала провести проверку и 22.12.17 сообщить по телефону результат. Жду до сих пор.

Салон Рено дженсер на варшавке совершенно не умеют работать с клиентами. В мае пришли ща новой машиной, деньги на руках, договор заключили на изготовление машины, уверяли через месяц машина придёт 100%. В итоге на дворе середина сентября никто нам не звонит, менеджеры никак не заинтересованы. Звоним каждый раз сами и один и тот же ответ, ждите ещё месяц! Через месяц все повторяется. И сейчас говорят - не нравится, забирайте деньги. Те мы прождали полгода и никаких извинений ни машины новой и никаких предложений иных. Им не нужно продавать машины! Впервые такое встречаю, в других автосалонах люди работают, предлагают иные варианты, В Рено никто работать не хочет!!!!

Никогда больше не поеду переобувать машину в салон дженсер. Что может быть проще для официального сервиса, чем переставить на машину летние колеса в сборке, когда клиент заранее записывается и приезжает к обозначенному времени? Для Дженсер , видимо,все.
Вы можете позвонить заранее, узнать условия и стоимость,но это бессмысленная трата вашего времени, потому что у менеджера на месте свое понимание. Даже запись разговора он будет интерпретировать по своему, а теперь в деталях.
Звонить в салон узнать стоимость замены , отвечает девушка вполне уверенно. Только вопрос балансировки вызывает у нее сложность (как потом оказалось , она консультировалась с этим менеджером ). У клиента новые колеса , которые со слов девушки "балансировать скорее всего не надо", а если надо , то стоимость замены выше чуть больше чем в 2 раза.. на конкретный вопрос - проверить, чтобы решить надо/не надо, девушка занялась.. Но помощь зала в лице менеджера , того самого, вродушевила и прекрасная представительница компании смогла дать ответы на вопросы клиента: да , проверят.
Клиент едет в офис полный надежд на отличный сервис.. И ладно бы , менеджер на 10 минут опоздал, клиент безропотно ждет, но последующий диалог с этим менеджером не мог оставить равнодушным . Клиент повторил свой вопрос относительно проверки, И тут оказывается , что никакой проверки не будет - а надо ли делать ' платите. На справедливые комментарии , Что по телефону говорили другое , менеджер делает невозмутимое лицо и начинает доказывать обратное . Прослушивание записи разговора с телефона клиента только усиливают его невозмутимость и с удвоенной настойчивостью менеджер начинает придумывать , Что сказала девушка по его мнению. Диалог был абсолютно бессмысленный, жаль его клиент не записал, потому что при подписании менеджер как бы бросил фразу , Что раз сказали сделают, но а конце уже с наглый лицом отказался , аргументы прежние. Фу , неприятно. А что дальше? А дальше клиент сидит и ждет еще больше часа (!) Свою машину. Не выдерживая, хочется выйти на воздух, чтобы неожиданно застать менеджера , который мило беседует у входа с мужчиной, беседа была про общее ) только заметив клиента, менеджер закончит разговор и начнет заниматься клиентом. а машина - то была давно готова, только менеджер не посчитал нужным хоть в чём-то соответствовать тому, что говорил . Вы думаете клиенту были принесены хотя бы формальные извинения ? Нет. Менеджер с тем же уверенно-невозмутимым видом аргументировал, Что у него много других задач. Кстати, тот мужчина , с которым менеджер беседовал про общее докурил свою сигарету и уехал - его вопрос был уже решен)
Итого, Клиент записанный на 19.00 с колесами в сборе уехал из салона в 20-40, сохраняя в душе неприятный осадок и послевкусие несостоятельности слов и дела, отсутствия клиентоориентированности у данного конкретного менеджера. Кстати, не все сотрудники в этом салоне такие, но впечатление испортилось.

Машину покупали в дженсере на Варшавке в 13 году (брали шевик) , сделку провели быстро , ве рассказали и проблем не было , но пару месяцев назад решили поменять её на мазду , так как решили взять на полном приводе СХ-5 , приехали в тот же салон , и сдали машину на осмотр перед сдачей в трейд-ин.
Спустя какое то время подходит к нам молодой человек , который и осматривал авто , и начинает перечислять что с машиной не так( хотя все всегда делали и меняли в этом же салоне).
Как в итоге выяснилось половина машины была крещённая , где то битая и запчасти не подходили(так как якобы были поставлены с другой машины) , я тогда вообще ахринел , ведь все что он перечислил делали они же сами.
Вообщем спасибо дженсеру на Варшаве за "отличную" работу
Всегда проверяйте что они сделали и как , а лучше стойте над душой и подгоняйте иначе на весь день там застрянете
P.S. В итоге мазду взяли в другом салоне , там и цены более приемлемые и как оказалось что некоторые доп оборудования типа сигнализации , подкрылок и ковриков там ставят бесплатно , а не за 150 т.р. Как в дженсере

Отличный сервис. Грамотный, квалифицированный персонал. Всё быстро, чётко. Покупаю второй автомобиль. Никаких "подождите, пригоним авто со стоянки",и т.д.
Рекомендую. Только официалы- только Дженсер.

Здравствуйте хотел бы поделится своим опытом покупки авто в салоне дженср. покупаю второй авто в семью и второй в дженсере. Первый был хендай но тогда я не был в таком восторге чтоб оставлять отзыв. На этот раз все по другому: ехал я с работы по непривычному маршруту и смотрел автосалоны рено. набрел на один сказали официальный дилер а оказалось не оф это масмоторс. чуть дальше смотрю стоит большой знак рено заехал оказалось рено дженсер там же еще нисан мазда и хендай и еще чтото. вобщем зашел я в него где-то часов в 12 дня встретил меня девушка я ее попросил позвать менеджера пришел Рушан Сабиров. я ему изложил суть своего желания и тут закипела работа. у меня был старый авто который я собирался сдать в трейд-ин плюс кредит ну еще я хотел определенный авто в определенном цвете определенной комплектации и даже на определенных дисках. и у них был этот авто. Рушан сразу отвел меня к этому авто и я сказал беру. но условие было от меня жесткое я хотел в этот же день уехать на этом авто иначе я его не брал. и я на нем уехал в 22:00 салон закрывается в 21:00. как он всех уговорил задержаться я не знаю. Но уезжая из салона меня остановил главный их менеджер сейчас фамилию не помню сказал такие: такие сделки у нас проводятся в 2-3 дня. что сделал Рушан что все получилось в один день я не знаю, но у него это получилось. теперь отдельно по трейд-ину принимал авто Игорь, тезка, вопросов к нему нет ни каких все сделал быстро профессионально но (как я не люблю когда есть вот это НО) сервиз просто что-то с чем то мурыжить мою малышку на подъемники чуть больше 4 часов это жесть. я понимаю норма час там все дела но мне кажется это перебор.
В общем обобщим: если вы собрались брать Рено берите в Дженсере я восхищен. главное не попадитесь на не грамотного менеджера надеюсь у дженсера таких нет. Рушану отдельное спасибо за все.

Да полностью соглашусь с VICTORом отвратительное обслуживание! купила автомобиль Опель МОККА ,менеджер по продаже Концелярист Борис при передачи мне автомобиля рекомендовал мне пока ,тысяч 500 резко не тормозить т.к тормозные диски и колодки (типа) должны притереться,я поскольку"девочка"послушно исполняла его рекомендации НОООО!мой муж ,сев за руль моего автомобиля пришел в полное недоумение руль при торможении бил так,что практически выпадал из рук.я поехала в великолепный Дженсер,провела там 4 часа ,заплатила за диагностику 2400,и о чудо, мне сказали что надо менять тормозные диски(10000)на машине пробег 750 километров и это не гарантийный случай,что только мне не говорили,что не надо ехать по лужам ,резко тормозить,и прочий бред,заменила диски ,и жизнь наладилась КОПЕЦЦЦЦ,РЕБЯТА думают что вокруг полные дебилы!!!!!! заменили родные диски при продаже авто (какой еще можно сделать Вывод!!!).дальше еще хуже: Муж сдал своего Опеля на ремонт по гарантии...сломалась АКПП 20 дней кормят завтраками ничего конкретного не говорят по 3 дня не перезванивают,просто Возмутительно никакого сервиса и работы с клиентами ,все валят на GM

В августе 2014г. я купил в автосалоне Genser на Волоколамке автомобиль Mazda 3 Skyactiv +, покупкой был доволен, все ТО проходил в срок . На 42000 тыс.км пробега машина начала жрать масло, после чего обратился в автосалон, там слили старое масло 1литр, обвинили меня что я не слежу за маслом, хотя по идеи масла должно было хватить до следующего ТО. После замены масла поехал в другой город, и по трассе на скорости 120 км/ч, взорвался двигатель, открыл капот и офигел (это было 26.09.2015г.). На эвакуаторе довезли до салона Дженсер и оставили на парковке. На следующий день пошел в автосалон, позвал менеджера и показал что у меня под капотом, тот даже за голову взялся когда увидел. Сказал что посовещается с руководством. Потом меня пригласили в Дженсер, был мастер приемщик, инженер и менеджер и сказали сходу что 99% я виноват в том, что движок рванул, начали требовать 33000руб. за экспертизу которую они хотели сделать, суют мне под нос бумаги чтоб я расписался, я отказался платить и ушел. Далее я обратился к знакомому адвокату, мы составили претензию, и предоставили Дженсеру, в ней мы требовали ремонта автомобиля по гарантии, на что получили официальный отказ. Я сделал независимую экспертизу, где эксперт мне составил заключение Разрушение поршня 1 цилиндра, что рассматривается как производственный недостаток детали. То есть некачественный металл. Подали в Черемушинский районный суд иск с требованием расторжения купли-продажи и возмещение всех расходов, в январе 2016г. было 1 заседание, где судья назначил судебную экспертизу, и вот в мае 2016г. Второе заседание, где судья ссылаясь на судебную экспертизу, отказала нам в пользу дженсер, адвокат настаивал на еще одном заседании, чтоб мой эксперт и судебный присутствовали и задали друг друга вопросы по экспертизе, судья сразу в этом отказала. При чем самое интересное в заключении судебного эксперта было написано, гидроудар. Хотя судебный эксперт на экспертизе говорил, что явно не я виноват, а скорее всего фиговый металл использовался. Я упертый пошел подал апелляцию уже в Московский городской суд, в августе 16г. прошло еще одно заседание, где мне снова отказали да и еще взыскали с меня 90тыс.руб. за судебную экспертизу. Я понял, что в нашей стране не реально доказать обычному человеку свою правоту, все куплено, судьи продажные. За этот год я истратил кучу денег, нерв и здоровья. Все возвращается бумерангом, Бог им судья. Выбирайте проверенные автосалоны, а не эту шарашкину контору…

Здравствуйте!
Хочу поделиться о работниках и обслуживании автосалоне Genser, который находится по адресу Москва, Новоясеневский проспект, д.6.
Сегодня, 12.08.2016 года приехала по записи к 08:30 утра в сервис, так как накануне на приборной панели загорелся чек на значке сажевый фильтр. В 08.45 у меня приняли машину и сказали, что пригласят меня через 5 минут и огласят диагноз......Прошло 45 минут. Никто не подходил. Я подошла к менеджеру и спросила, сделали ли диагностику и когда меня пригласят, на что мне ответили, что диагност застрял в пробке и не известно когда он приедет. Я позвала администратора салона, которого зовут Вязов Максим, который сначала сказал, что диагност на собрании, потом он принимает оборудование, а через несколько минут оказалось, что он все-таки продолжает стоять в пробке, но где-то совсем рядом. Предложили подождать мне еще 15 минут. Я спросила, могу ли я присутствовать при диагностике, на что Максим ответил, что да, можете, но во время диагностики разговаривать с диагностом нельзя, и вообще, сам процесс может занять от 2 часов до целого дня. После рассказа про "немого"диагноста и про диагностики длительностью в целый день я забрала свой автомобиль и уехала ни с чем.
Такого быдловского отношения и людей, которые называют себя менеджерами я не встречала нигде.
Никому не советую обращаться в Genser FW по адресу Новоясеневский проспект, дом.6.
Работают одни вруны и проходимцы! О профессионализме и речи быть не может.

Не вежливые продавцы!!!