Автосалон АЦ Тула

Купил машину, а через три дня обнаружил, что у неё не работает обогрев зеркал. Поехал в сервис салона, мне сказали, что это заводской брак и его надо менять по гарантии. Но гарантия на электрику у них 30 дней, и я вписываюсь. Они назначили дату замены через месяц. Через месяц я приехал, а детали так и не пришли. Ужасная организация.

Четко сказала: мне нужны ТОЛЬКО коврики, больше ничего. Подписываю договор, вижу сумму больше на 30 тысяч. Оказывается, поставили защиту порогов и пленку на фары. Я спрашиваю, почему без моего согласия, менеджер отвечает, что это идет в пакете. Я говорю, разбирайте пакет. Он вздохнул тяжело и убрал, но потратил на это полчаса моего времени. В итоге я нервничала и чувствовала себя вымогателем, хотя я всего лишь хотела то, за чем пришла. Такой подход вызывает только раздражение, почему я должна отбивать свои права на собственные деньги?

Салон рекламирует новую модель со скидкой по трейд-ин. Я пригнал свою старую, мне дали хорошую оценку, я обрадовался. Но когда начали считать итоговую цену новой, оказалось, что скидка на новую машину меньше, чем я думал. В итоге я переплатил, а выгода от трейд-ин съелась наценкой. Просто математический обман)

Мне нравится машина, которую я купила, но сервис оставляет желать лучшего. Приехала на плановое ТО, записалась заранее. Приезжаю, мне говорят, что моя запись потеряна и свободное время только через неделю. Я сказала, что у меня заканчивается гарантия, и мне нужно сделать ТО сегодня. Они развели руками. Пришлось ехать в другой сервис.

Самый странный опыт общения с автосалоном за последние десять лет владения автомобилями. Обычно я спокойно отношусь к попыткам продать мне дополнительные услуги, потому что понимаю, что это бизнес, но здесь планка была перейдена настолько, что я чувствовал себя не покупателем, а дойной коровой. Я привёз свой старый автомобиль для оценки по программе обмена, предварительно сделав фото и отправив их менеджеру через мессенджер, на что получил примерную оценку, которая меня устроила. Но когда я приехал уже с машиной, реальная оценка оказалась ниже в полтора раза. На мои возражения, что состояние отличное и я только что поменял ремни и колодки, оценщик цинично заметил, что это его не интересует, потому что замена ремней не увеличивает цену на рынке, а наоборот, наводит на мысли о серьёзной поломке. То есть я вложил деньги в обслуживание, чтобы машина была надёжной, а меня за это же наказали снижением цены. Абсурд ситуации зашкаливал. Я попросил позвать руководителя, пришёл молодой человек, который начал говорить на повышенных тонах, что это стандартная процедура и если я не согласен, я могу продать свой автомобиль на стороне, но тогда я потеряю бонус за трейд-ин, который они дают. Этот бонус в итоге оказался фиктивным, потому что его полностью съела разница в цене. Пока я спорил с оценщиком, мой основной консультант уже оформил предварительный договор на новый автомобиль и включил туда услугу по постановке на учёт, стоимость которой я не утверждал. Когда я заметил это, он сказал, что это обязательная опция для всех покупателей в этом месяце. Я попросил юридическое обоснование, он не нашёлся. Я просто вычеркнул этот пункт ручкой, но он настоял, что без этого договор не действителен, хотя мои юристы знакомые потом подтвердили, что это полный бред и навязывание услуг запрещено законом. Весь этот спор занял примерно полтора часа, за которые я выпил три стакана воды из кулера, потому что от нервов пересохло в горле. Мне предложили посмотреть другую машину, которая была на 150 тысяч дороже, аргументируя тем, что на неё сейчас действует скидка и если пересчитать с моим трейд-ином, я практически ничего не доплачиваю. Но я же не дурак, я понимаю, что если скидка на дорогой автомобиль, то моя доплата всё равно будет больше, чем на бюджетный вариант, просто они перекладывают деньги из кармана в карман и создают иллюзию выгоды. В конце концов, устав от этого цирка, я попросил просто вернуть мне мои документы и ушёл, оставив их с их великолепными предложениями. Я понимаю, что продавцы должны зарабатывать, но когда это перерастает в откровенный троллинг клиента, хочется предупредить всех знакомых, чтобы обходили это место стороной, потому что здесь вместо помощи ты получаешь головную боль и поток скрытых комиссий, которые обнаруживаются уже на этапе подписания бумаг.

Заказал Lada Niva Travel через интернет, внес предоплату. Приехал забирать, а машина оказалась с другим цветом салона. Менеджер сказал, что серый закончился, а черный такой же. Я попросил вернуть предоплату, мне сказали, что это невозможно. Пришлось брать черный, который мне не нравится.

Продали заведомо проблемную машину. Авто позиционировали как полностью проверенное с гарантией. После покупки обнаружились критические проблемы с тормозами и подвеской. На диагностике сказали, что износ смертельный и ездить нельзя. Ремонт оценили в 140 тысяч. В салоне заявили, что претензии после подписания договора не принимают, и посоветовали обращаться в суд. Они знали о неисправностях, но скрыли. Ремонтируем сейчас за свой счёт.

Купил Nissan Qashqai 2018 года. Сразу после покупки заметил сильный расход масла. Диагностика в независимом сервисе показала износ цилиндров и проблемы с турбиной. Ремонт оценили в 250 тысяч рублей. В салоне заявили, что на момент продажи всё было исправно, а мои проблемы возникли уже после. Хотя они явно знали о неисправности, но скрыли. Ничего от них не добился. Вот их хвалёные проверки от и до, которые сейчас все дилеры обещают.

Надули с автокредитом. Менеджер уверял, что ставка будет 7 процентов по льготной программе. В договоре, который подписывал через приложение банка, куча мелкого текста. Времени на чтение не дали, торопили. Обнаружил обман дома: реальная ставка оказалась 19 процентов. Приехал в салон, меня корректно послали, сказав, что без навязанных страховок и дополнительных услуг банк бы не одобрил сделку. Все стрелы перекинули на банк, хотя именно менеджеры салона настраивали кредитную заявку. Очередной жизненный урок.

Скрытые дефекты у подержанных машин обычное дело в этом салоне. На словах всё идеально, на деле всплывает масса проблем после покупки. При проверке двигателя невозможно было заметить неисправности. Мне просто показали бумажку, что всё проверено и одобрено. Проблемы вскрылись уже после покупки. Когда позвонил и попытался решить вопрос с ремонтом, получил ответ: машина не новая, мы не отвечаем за естественный износ. Но одно дело износ, а другое умышленно скрытые неисправности. Никому этот салон рекомендовать не буду. Проверил на себе, как они работают и чем руководствуются.

Полный игнор после перевода денег. До оплаты менеджеры сами звонили, писали в Telegram и WhatsApp, отвечали мгновенно. Как только я перевёл предоплату через СБП, контакт пропал. Менеджер перестал брать трубку. Другие сотрудники отвечают, что ничего не знают и не могут помочь. Все нервы уже вымотал, машину не отдают уже третью неделю.

Записался на тест-драйв через сайт, мне пришло смс-подтверждение. В назначенный день приезжаю, на ресепшене смотрят на меня удивлённо и говорят, что у них нет моей записи. Показываю смс. Девушка пожимает плечами, говорит что это автоматическая рассылка, а реальной записи нет. Предлагают подождать полтора часа, возможно кто-то откажется. Ждать не мог, уехал. Написал жалобу через форму на сайте. Ответа нет уже две недели. Всё серьёзно или нет? Видимо, нет.

Внимательно читайте документы перед тем, как ставить электронную подпись. В финальном договоре я обнаружил скрытую комиссию салона на 87 тысяч рублей под названием сервисный сбор. Об этой сумме мне не говорили ни при звонке, ни при личной встрече. Объяснили, что это плата за оформление сделки и юридическое сопровождение. Сказали, что без этого договор не подпишут. Наглость продавцов сейчас зашкаливает.

Покупали машину, но осадок остался неприятный. На сайте цена была одна, а при оформлении выяснилось, что за цвет металлик доплата 25 тысяч. Потом сказали, что авто прошлого года выпуска и скидку за это не дают. Все эти детали всплыли уже после того, как я внесла предоплату 50 тысяч. Очень пожалела, что поторопилась.

Слушайте, полная ерунда. Мне звонили раз десять и обещали огромную скидку по какой-то акции. Когда приехал, выяснилось, что акция действует только при куче условий: кредит в их банке-партнёре, обязательная страховка здесь же, трейд-ин и покупка допов на 150 тысяч. За наличные вообще никто с вами разговаривать не будет, им подавай только кредит, чем больше переплата, тем им лучше. Сто раз подумайте, прежде чем ехать.

Записался на тест-драйв через сайт, подтвердили за минуту. Когда приехал, машина уже стояла на улице с заведённым двигателем и чистыми стёклами. Инструктор перед выездом детально показал все кнопки и настройки, а не просто отдал ключи. На трассе смог проверить разгон, торможение и шумоизоляцию — никто не торопил и не ограничивал время. Единственный момент: изначально цена на сайте была на 30 тысяч ниже, чем в договоре, из-за неучтённого пакета зимних колёс. Но мне тут же сделали скидку на эту сумму, признав ошибку в онлайн-калькуляторе. Честность в такой ситуации дорогого стоит. Буду рекомендовать ваш салон друзьям.