Автосалон Автодрайв (Москва)

В автодрайве обещали мойку в подарок и полный бак. Забрала машину вечером — бак на нуле, стрелка дрожит, лампочка горит. Мойка? Они тряпкой провели по капоту, разводы остались, салон не пылесосили вообще. Сказали: «ой, мойщик уже ушёл». Ах да, ещё эти дурацкие резиновые коврики, которые они впарили как оригинальные, через неделю порвались. Номер обещали сделать за час — сделали за три, я сидела в коридоре на пластиковом стуле, пить не предложили. Когда писала отзыв на картах, менеджер позвонил и попросил удалить, предложил скидку на следующее ТО. Какое ТО, я к вам больше ни ногой.

Я юрист, поэтому внимательно читала каждый пункт договора. И нашла там пункт, что в случае отказа от покупки задаток не возвращается, если клиент передумал. Но они сами передумали! Пришла забирать авто — оказалось, что его «случайно продали другому человеку утром». Меня встретили с круглыми глазами и сказали, что могут предложить аналогичный, но в другом цвете и за доплату 40 тысяч, потому что «цены изменились». Я потребовала задаток назад — мне отказали. Пришлось писать досудебную претензию, потом подавать в суд. Выиграла, конечно, но потратила четыре месяца и кучу нервов. Сейчас всем знакомым говорю: если хотите сэкономить нервы и время, не суйтесь туда даже за ключами.

Салон красивый, да. Кофе дают, диваны кожаные. А вот оформление — это треш. Я просидел с документами три часа из-за того, что их программа «обновлялась». Три часа, Карл! Сотрудники бегали, перешёптывались, два раза перепечатывали договор, потому что «ошиблись в серии паспорта». Когда наконец всё подписал, выяснилось, что они не передали данные в ГИБДД для постановки на учёт, как обещали. Пришлось самому ехать, стоять в очереди, платить госпошлину, которую они якобы включили в сумму. Экономия моего времени? Нет, не слышали. Просто сборище дилетантов.

Я вообще не понимаю, как эта контора до сих пор работает. Приехала на тест-драйв — машины нет, её «забрал другой клиент и не вернул вовремя». Хорошо. Назначили на завтра. Завтра звонят — «занят стенд». На третий раз я приехала, села в авто, а там на пассажирском сиденье кофе пролитый, воняет кислятиной, чехол на руле порван. Менеджер с каменным лицом: «ну это же тестовая, не новая». Ладно, поехали. Через километр загорелась ошибка двигателя. Он: «не обращайте внимания, это датчик барахлит». Я развернулась и уехала. Спасибо, что хоть не разбилась. Ощущение, что машины собирают из того, что на помойке нашли.

Мы хотели просто поменять машину по трейд-ину. Свою оценили в 600 тысяч по телефону. Приехали — после осмотра дали 350, сказав, что у нас «весь порог гнилой, двигатель масло жрёт, краска не родная». Ничего этого нет, машина ухоженная. Начали спорить — вызвали старшего, тот долго ходил вокруг, поцокал языком и сказал: «ну 400, и то как исключение». Потом выяснилось, что новую машину они отдают только с допами — коврики 15 тысяч, защита картера 20, сигналка 30, причём всё по рыночной цене в три раза выше. В итоге наш трейд-ин просто съели их наценки. Уехали ни с чем, потратили четыре часа. Хуже переговоров с риелторами.

О, это просто праздник какой-то, а не салон. Пришла с хорошим настроением и деньгами. Ушла с дергающимся глазом и желанием записаться к психотерапевту. Итак, по пунктам. Первое — консультант. Девушка лет двадцати с маникюром-леопард и таким взглядом, будто я пришла к ней в спальню в три часа ночи. На вопрос «а какая гарантия?» ответила: «ну, стандартная». Какая стандартная? У кого? На что? Второе — они потеряли мой паспорт. Я отдала его на ксерокопию, и он куда-то улетел. Искали полчаса, перерыли все столы, нашли в ящике с чеками. Ни извинений. Третье — предложили «специальную обработку салона от бактерий» всего за 25 тысяч. Я отказалась — и тут же потеряла статус VIP-клиента, кофе больше не предлагали, стул забрали. Четвертое — когда я уже села в машину и хотела уехать, выбегает администратор и говорит, что я не подписала «согласие на получение рекламных рассылок». Я не подписываю — он не отдает ключи. Серьезно? Это вообще законно? В общем, если вы хотите почувствовать себя говном на ботинке уставшего курьера — вам сюда. Оценка: минус три звезды из пяти, но пять только потому, что меньше поставить нельзя. А нет, можно. Одна звезда. И ту украли.

Очень понравилось, как в салоне Автодрайв выстроен процесс подбора автомобиля. Я долго сомневалась между разными вариантами, в итоге остановилась на Чери тигго 7. Менеджер помог сравнить не только характеристики, но и реальные расходы на содержание, что оказалось решающим фактором. Отдельно отмечу внимательность к деталям: проверили всё при мне, показали отчёты, объяснили каждый пункт договора. Не было ощущения спешки или давления, наоборот — всё спокойно и по делу. Уехала довольная и с уверенностью в покупке.