Аптека.ру

Заказываю в Аптека.ру уже несколько лет, за это время было больше 80 заказов на приличные суммы. Сервис выручает, когда нужно найти редкий препарат, которого в обычных аптеках нет — я заказываю так рецептурные лекарства, которые в городе просто не найти. Заказы всегда приезжают вовремя, комплектация идеальная — ни разу ничего не перепутали и не забыли. Очень удобно, что можно выбрать ближайшую аптеку для самовывоза, их много, и заказ всегда приходит упакованный аккуратно, с нормальными сроками годности. За столько лет сервис ни разу не подвёл, хотя программа лояльности стала хуже — бонусов начисляют меньше, чем раньше, но это единственный минус.

Заказала дорогой препарат для пожилой мамы. Пришла получать — попросила показать упаковку, чтобы проверить срок годности. Фармацевт отказалась дать мне посмотреть! Сказала, что только после оплаты откроет пакет. А как я должна проверить качество лекарства за несколько тысяч рублей, если мне его даже в руки не дают? Срок годности — важнейшая вещь, особенно для такого дорогого препарата. В итоге я просто ушла без заказа. Такое отношение к покупателям — просто безобразие.

На днях получила заказ, и меня ждал неприятный сюрприз. Я заказывала конкретный препарат — выбрала его на сайте, добавила в корзину, оплатила. Прихожу в аптеку, а мне выдают другой препарат-аналог, без моего согласия. Сказала, что заказала не это — мне ответили, что «так получилось». При этом я знаю, что мой препарат был в наличии, и это просто попытка продать свой товар, который лежит на полке. Лекарства возврату не подлежат, поэтому я осталась с тем, что мне навязали. Такое отношение к клиентам — просто обман. Больше не буду заказывать в этой сети.

Заказал несколько упаковок одного препарата, пришёл забирать. Фармацевт начала распаковывать мой пакет прямо при мне, вытаскивать каждую коробку и сканировать отдельно — на вопрос зачем, ответила, что иначе пробить нельзя. Потом сказала, что в заказе не хватает одной позиции, её не привезли, и предложила либо ждать неизвестно сколько, либо забрать то, что есть. Я согласился на частичную выдачу, но когда пришёл на следующий день за остатком — его снова не было. Никаких извинений, никаких уведомлений. Два раза пришлось ехать за одним заказом. Это при том, что изначально обещали доставку на следующий день после заказа.