Интернет-магазин Wildberries

Ситуация: захожу в приложение, а там с моей карты списали 199 рублей за какой-то Плюс. Я даже не знал, что он у меня есть! Оказывается, я случайно ткнул баннер при прошлом заказе, а они это посчитали за согласие. Поддержка — это отдельный вид искусства. Чат-бот тупит, оператор в онлайне отвечает через раз. Отключить эту услугу можно только через компьютер, в мобильной версии такой кнопки нет. Специально всё усложняют, чтобы люди махнули рукой. Чувствую себя обманутым. Верните деньги за то, чем я не пользовался!

Раньше у меня был хаос: отдельно приложение для такси, отдельно для доставки еды, отдельно для билетов. Теперь всё в одном месте! Заказал с утра кроссовки, вечером вызвал машину по бонусам, а завтра лечу в отель, который тоже забронировал тут. Да, нужно быть внимательным, чтобы не подключить платные сервисы случайно, но если ты не тыкаешь вслепую, это идеальный цифровой помощник. Максимальное удобство за минимальные усилия.

Заказывала тут пальто из кашемира. Приходит... ну, такое. Воняет химией, нитки торчат, подкладка пришита к подмышке. Я, конечно, понимаю, что за 3 тысячи рублей норковую шубу не купишь, но откровенный одноразовый Китай я не заказывала. Пыталась оставить честный отзыв с фото — его почему-то не пропустили модераторы. Волшебно, да? Показывают только хорошие комменты, а брак скрывают. Как покупатель я теперь очень осторожна. Если заказываю, то только проверенные бренды, и то — с лупой в руках.

Переехала в новый район, где магазины только строятся, а ездить в центр за продуктами и бытовой химией — час в одну сторону. Тут спаслась полностью. Заказываю продукты раз в три дня — привозят в тот же день, даже мороженое не тает, потому что в термопакетах. Цены на многие позиции ниже, чем в сетевых супермаркетах, особенно если ловить акции. И главное — не надо тащить тяжёлые пакеты с водой и крупами самой. Просто открываю дверь, забираю и пакую по полкам. Огромное спасибо за эту возможность, жизнь реально упростили.

Заказала комплект постельного белья. Выбрала по фото — красивый, яркий, сатин. Приходит посылка, открываю и понимаю, что цвет вообще не тот: на картинке был насыщенный бордовый, а в реальности пришёл какой-то бледно-розовый, выцветший и унылый. Решила вернуть, потому что это не то, что я заказывала. Оформила возврат, отправила. Через неделю приходит уведомление: отказано, потому что, цитирую, товар был в употреблении. В употреблении?! Я его даже не распаковывала до конца, только приложила к подушке посмотреть по цвету. Начала писать в поддержку — одни боты, никто не вникает, просто присылают одни и те же заготовленные фразы. Никакой человеческой реакции, никакого желания разобраться. Деньги потеряла, бельё у них, а я осталась в минусе. Впечатление, что их политика — сделать так, чтобы покупатель устал бороться и просто сдался. Больше не буду ничего заказывать, если нельзя даже вернуть товар, который просто не совпал по цвету.