Автосалон АЦ на Жукова

Приехала на тест-драйв с годовалым ребёнком. Меня предупредили, что дети не могут находиться в машине во время теста по технике безопасности. Я понимаю, но оставить ребёнка не с кем. Консультант говорит: может, ваш ребёнок посидит у нас в комнате для персонала, там телевизор есть. Я согласилась, оставила дочку с незнакомыми людьми и поехала кататься. Всю дорогу я думала не о машине, а о ребёнке. Вернулась через 15 минут. Дочка сидела одна в пустой комнате, плакала, никто к ней не подошёл. Консультант сказал: ну она же не орала сильно. Я в бешенстве. Машину покупать не стала. Берегите своих детей, не оставляйте их там.

Трейд ин оценили, выдали сертификат на доплату. Я купил новую машину, уехал. Через месяц звонят: ваш старый автомобиль мы не можем продать из-за скрытого дефекта, заберите его обратно. А новый у меня уже. Либо доплатите двести тысяч. Я отказался. Они подали в суд. Спор до сих пор не решён, машина старая стоит у них на штрафстоянке, новая у меня, но я не могу её зарегистрировать, потому что салон не отдаёт оригинал паспорта транспортного средства.

Самое неприятное впечатление осталось от общения с консультантом. Сначала он был достаточно активным, рассказывал про наличие и выгоду, но как только я начал задавать конкретные вопросы по итоговой цене и кредиту, ответы стали расплывчатыми. На просьбу расписать все платежи и услуги отдельно отреагировали без энтузиазма. Было видно, что прозрачный расчёт здесь показывать не спешат. Я не против покупать дополнительные опции, если они действительно нужны, но не тогда, когда их прячут внутри общей суммы и называют обязательными.

Очень разочарована уровнем сервиса после продажи. Купила автомобиль, при оформлении мне пообещали полный бак бензина в подарок и бесплатное нанесение защиты на пороги. Когда приехала забирать машину, бак оказался наполовину пустым, защиты на порогах не было. Менеджер сказал, что это не он обещал, и посоветовал обратиться к руководителю. Руководитель принял меня спустя 40 минут ожидания, выслушал, сказал, что разберется, и попросил приехать на следующей неделе. Приезжаю — меня уже не помнят, обещаний никто не фиксировал. Пришлось доказывать перепиской в мессенджере. В итоге защиту нанесли криво, пришлось переделывать. Бензин так и не долили. Все эти поездки заняли у меня несколько выходных. Похоже, что пока ты не подписал договор, ты желанный клиент, а как только деньги уплачены — все обязательства тут же забываются. Крайне непрофессионально.

Менеджер попался навязчивый до невозможности. Каждые пять минут спрашивал, готовы ли мы определиться с цветом, хотя мы только зашли посмотреть. Когда попросили время подумать, начал звонить на следующий же день, потом через день, потом писал сообщения в мессенджере с угрожающими нотками, что комплектация уходит и мы потеряем место в очереди. В итоге пришлось заблокировать номер. Такое ощущение, что работают на проценте любой ценой, не уважая личные границы клиента. Желание возвращаться туда отпало напрочь.

Попытка купить автомобиль в этом салоне обернулась для меня настоящим квестом. Сначала менеджер долго не мог прислать договор на почту, ссылаясь на технические проблемы. Потом, когда я сам приехал за документами, в договоре обнаружил пункт о дополнительном оборудовании на 120 тысяч рублей, о котором мы не договаривались. На вопрос, что это, последовал ответ, что это обязательный пакет при покупке в кредит. Хотя изначально мне говорили, что кредит без дополнительных условий. Я попросил убрать, менеджер ушел согласовывать на полчаса, вернулся с тем же договором, но со скидкой на это оборудование 10 процентов. То есть они просто пытались навязать ненужные услуги, делая вид, что идут на уступки. После моего категоричного отказа оформление затянулось еще на два часа. В итоге машину я забрал, но осадок остался крайне неприятный. Считаю такое поведение обычным обманом потребителя, когда навязывают услуги, которые ты не заказывал.

Тест-драйв не состоялся, потому что у менеджера не оказалось с собой прав. Он предложил мне самому сесть за руль, а он будет на пассажирском. Я спросил, а если остановит ДПС? Он пожал плечами. Я отказался, попросил другого менеджера. Сказали, что все заняты. Уехал ни с чем. Сотрудник без прав в автосалоне — это нонсенс.

Запросил расчет по трейд-ину. Мне насчитали сумму, я согласился. Когда пригнал машину на сдачу, внезапно снизили оценку на треть, найдя царапину, о которой я предупреждал изначально. Обычная схема занижения на месте.

Тест-драйв был записан заранее, но когда я приехал, оказалось, что автомобиль, который меня интересовал, находится на выезде у другого клиента. Предложили подождать час или прокатиться на другой комплектации. Согласился на замену, но во время поездки менеджер постоянно отвлекал разговорами о том, как выгодно оформить кредит именно сейчас, не давая сосредоточиться на управлении. Впечатления от самого автомобиля смазались, обслуживание оставляет желать лучшего.

Оформляли кредит, в итоге ставка оказалась почти вдвое выше, чем озвучивал менеджер на старте. На вопрос о разнице ответили, что я сам невнимательно слушал. Очень неприятный осадок.

Обратился в салон по рекомендации, но, к сожалению, опыт оказался отрицательным. Меня интересовала покупка с трейд-ином, и я предупредил, что старый автомобиль нужен мне до момента получения нового, так как я ежедневно езжу на работу. Менеджер заверил, что проблем не будет, мы все оформим в один день. В назначенный день я пригнал свой автомобиль на оценку, ее сделали быстро, но затем началось оформление документов на новый. Процесс шел настолько медленно, что я просидел в салоне шесть часов. Менеджер постоянно отлучался, терял документы, переспрашивал одни и те же данные. В итоге к вечеру мне сказали, что страховой полис не успевают оформить и забрать машину сегодня не получится. Но мой старый автомобиль они уже приняли и ключи у меня забрали. Я остался без машины вообще. Пришлось вызывать такси до дома, потом на следующий день снова ехать за новым авто. Никакой компенсации за такси, никаких извинений. Просто наплевательское отношение к клиенту и его времени. Людям, которые ценят свои нервы и часы, делать в этом месте нечего.