Автосалон Галерея Авто

Приобретал машину, при подписании акта приёма передачи обнаружил на пороге свежую царапину. Указал на неё менеджеру Евгению. Он долго смотрел, потом позвал какого то эксперта, они пошептались и сказали, что это следы от обуви и сотрутся. Я настоял на составлении акта. В итоге они нехотя записали, но делать ничего не стали. Чувствуешь себя занудой, который придирается, хотя машина не новая, но и не должна быть с дефектами.

Приехал в Галерея авто забирать машину после мойки, которую мне обещали в подарок при покупке. Машину помыли, но разводами, салон даже не пылесосили, на ковриках трава. На ресепшене девушка сказала, что это экспресс мойка, а не химчистка, и претензии не принимаются. Ощущение, что подарок сделали для галочки, чтобы отвязаться. Лучше бы ничего не обещали, чем делать так халтурно.

Кофе в зоне ожидания отвратительный, растворимый, вода в кулере закончилась, детский уголок представляет собой один сломанный стул и коробку с погрызенными фломастерами. Пришла с ребёнком, пришлось уйти, потому что ему там нечем было заняться, а ждать предполагалось долго. Интерьер салона красивый, а наполнение для клиентов никакое. Зачем тогда вообще создавать видимость комфорта?

Мне 58 лет, я работаю водителем автобуса. Решил купить личный автомобиль. Накопил, выбрал салон, который рекламировали по телевизору. Приехал. Всё красиво, машины блестят. Консультант, парень лет двадцати, начал расспрашивать, где работаю, сколько зарабатываю. Я честно ответил. Услышав, что я водитель автобуса, он поменялся в лице. Стал отвечать односложно, на вопросы не отвечал. Я спросил про гарантию. Он сказал: три года или 100 тысяч километров. Я переспросил, что наступает раньше. Он сказал: да. Я попросил показать в документах. Он нехотя принёс буклет. Там мелко было написано, что гарантия не распространяется на электрику, подвеску и выхлопную систему. То есть гарантия почти ни на что. Я удивился. Он сказал: вы же водитель автобуса, должны понимать, что всё ломается. Это было оскорбительно. Я сказал, что ухожу. Он вздохнул с облегчением и сказал: да идите, у нас тут не проходной двор для пенсионеров. Пенсионеров, хотя мне 58. Я вышел и купил машину у дилера другой марки, где ко мне отнеслись с уважением. Этот салон не для простых людей. Они хотят продавать только тем, кто приезжает на дорогих машинах и в костюмах. А мы, работяги, им не нужны. Ну и не надо. Я свои кровные в другом месте потратил. А вам, господа хорошие, желаю прогореть с таким отношением.

Я брал машину в лизинг через этот салон для своего небольшого бизнеса. Лизинговая компания одобрила, я внёс аванс. Салон должен был подготовить машину и передать её мне через три дня. Проходит неделя — тишина. Звоню. Говорят: машина готова, но лизинговая компания не перевела деньги. Я звоню в лизинговую. Там говорят, что перевели в день одобрения. Я опять в салон. Там уже другая версия: машина ещё не прибыла на склад, ждём с завода. Но вы же говорили, что она готова. Разводят руками. Ещё через неделю я приезжаю лично. Машина стоит в углу двора, покрытая пылью, с наклейкой моё имя. Значит, она была здесь всё это время. Я требую объяснений. Менеджер признаётся, что они зажали машину, потому что лизинговая компания не их партнёр, и они надеялись, что я откажусь и куплю за свои. То есть они намеренно затягивали передачу, надеясь, что я потеряю терпение и соглашусь на их кабальные условия кредита. Я психанул, позвонил руководству лизинговой компании. Они прислали своего юриста. Через день машину мне отдали. Но я потерял три недели, не мог начать работать, потерял деньги. Этот салон не стоит того, чтобы иметь с ним дело. Ничего, кроме вранья и проволочек.

Приезжала смотреть Volkswagen Polo в комплектации Status, автомат. Машина простая, популярная, ожидала нормального прозрачного общения. По телефону подтвердили наличие, цену и даже сказали, что можно сразу оформить. На месте оказалось, что автомобиля в нужной комплектации нет, но есть «почти такой же», только дороже и с навязанными услугами. Начали показывать варианты с установленными допами, которые существенно увеличивают стоимость. Когда я сказала, что это не то, о чем мы договаривались, менеджер стал вести себя холодно, разговор стал формальным, без желания что-либо объяснять. Складывается впечатление, что весь расчет идет на то, что человек уже приехал и психологически проще согласится, чем уедет ни с чем. Но в моем случае это не сработало — ушла без покупки и с четким пониманием, что сюда возвращаться не стоит.

Приехал за конкретной машиной, которую якобы держали под меня. На месте выяснилось, что ее нет и не будет.

Оформляли с женой кредит, просидели в галерее авто пять часов. Менеджер Кирилл постоянно отлучался курить, путал цифры в договорах, дважды переделывал заявку в банк. В кабинете душно, кондиционер не работал, воду предложили только через три часа. Чувствовали себя попрошайками. Когда подписали всё, нам даже спасибо не сказали, просто молча выдали документы и указали на выход.

Записывалась на сервис по гарантии, подтвердили время смс. Приезжаю, а меня даже в системе нет. Приёмщик Олег начал выяснять, громко при всех говорил, что я сама всё перепутала. Оказалось, их сотрудник забыл внести запись. Извиняться никто не стал, просто предложили подождать час, хотя я приехала строго ко времени. Ощущение, что ты мешаешь им работать. Уехала, записалась в другой техцентр.

Приобретали новый автомобиль в трейд ин, сдавали свой старый. Оценщик Игнат посмотрел машину бегло, назвал цену, мы согласились. Когда приехали в Галерею авто подписывать финальные документы, выяснилось, что сумму оценки в договоре занизили на сто пятьдесят тысяч, объяснив это тем, что они перепроверили и нашли скрытые дефекты. Хотя никаких дефектов нет и при первичном осмотре о них речи не шло. Начали спорить, менеджер по продажам Анна просто встала и ушла, оставив нас в переговорной одних. Вернулась через сорок минут с вопросом, будем ли мы доплачивать или поедем домой. Хамство и непрофессионализм зашкаливают, чувствуешь себя обесцененным и обманутым.

Оставляла заявку на сайте на получение коммерческого предложения. Обещали перезвонить через пятнадцать минут. Тишина была три дня, пока я сама не набрала. Трубку взял мужчина, представился Максимом, сказал, что мою заявку потеряли и вообще я, видимо, ошиблась сайтом. Предложил приехать лично, так как по телефону у них консультации платные. Я, конечно, офигела от такой наглости. Перезвонила на официальную горячую линию, там подтвердили, что все консультации бесплатны. Похоже, менеджеры просто зажрались и фильтруют клиентов. В этом салоне работать не умеют, только деньги вымогать.

Решил взять в кредит автомобиль, менеджер по имени Глеб показал себя настоящим профессионалом своего дела в плохом смысле. Всё время, пока мы общались, он параллельно переписывался в телефоне с кем то, отвечал односложно, путал названия комплектаций. Когда дело дошло до расчёта ежемесячного платежа, он трижды ошибся в цифрах на калькуляторе, переспрашивал, какую сумму мы хотим вносить. В итоге насчитал платеж в полтора раза выше реального, испугав нас. Мы уже хотели уходить, но подошёл другой сотрудник и быстро всё пересчитал правильно. Ощущение, что Глеб вообще не понимает, что делает, и работает спустя рукава. Атмосфера в салоне нервозная и непрофессиональная.

При покупке машины менеджер Денис настоял на установке дополнительного оборудования за пятьдесят тысяч сигнализация, коврики, защита картера. Сказал, что это обязательная опция. Потом знакомые в сервисе сказали, что стоимость этого набора от силы двадцать пять. Чувствую себя лохом, которого просто развели на ровном месте. Самое обидное, что отказаться было нельзя, иначе машину не отдавали. Это чистой воды навязывание и грабёж средь бела дня.

Оформляли страховку у девушки Альбины в салоне. Очень грамотно подобрала варианты, не навязывала лишнего, объяснила разницу в покрытии простыми словами. Сравнили с ценами в других местах, оказалось так же, зато не пришлось никуда ехать. В итоге оформили за полчаса, все документы прислали на почту сразу. Сервис, как в хорошем банке.

Забирала машину из салона после покупки, менеджер Павел все подробно рассказал про настройки, показал, где что находится, подключил телефон к системе. Отдельно спасибо за цветы, которые стояли в салоне при передаче ключей. Мелочь, а очень приятно. Весь процесс занял час, без задержек и суеты. Чувствуется, что ребята любят свою работу.