Автосалон Гарант Моторс

Заказал авто под ключ с чёткой спецификацией опций. Когда привезли со склада, половины обещанного не было: другой дисплей, отсутствовал подогрев задних сидений и не та аудиосистема. Сказали: либо забирай как есть, либо жди 3‑4 месяца новую поставку, но уже по другой цене (из‑за скачков курса). Ощущение, что подменили комплектацию намеренно. Сервис на нуле, отношение отвратительное.

По телефону подтвердили цену 2 150 000 рублей. Приезжаю — выясняется, что это цена только при условии покупки пакета допов за 220 тысяч: сигнализация с автозапуском, коврики, плёнка на пороги и антикор, который никто не делал. Менеджер заявил: либо так, либо до свидания. Сейчас у них модно прикручивать обязательный доп. софт или подписку на услуги. Готовьтесь, что ценник вырастет минимум на 10‑15% прямо на месте.

Это какой‑то цирк. Всё в режиме нон‑стоп: менеджеры перебивают друг друга, постоянно вносят правки в электронный договор у тебя на глазах, пояснения невнятные. Заняло 3 часа, а в итоге я просто встал и ушёл с диким раздражением. Ничего не купил и не жалею.

Взяли предоплату 50 тысяч через систему быстрых платежей, а сами продали машину другому человеку, который оформил кредит на месте. Причём неизвестно, была ли машина в наличии вообще. Теперь возвращать деньги это целая проблема, потому что они цепляются за формулировку аванс, а не задаток. Обещают вернуть через две недели, но прошёл уже месяц. Пришлось подключать юриста и писать заявление в прокуратуру.

Приобрел подержанный автомобиль. Столкнулся с тем, что они целенаправленно скрыли информацию о десятках дефектов. Осмотреть машину как следует не дали, постоянно отвлекали, торопили, говорили, что за мной очередь. Предоставили якобы свежую диагностическую карту, но после покупки на подъёмнике выяснилось, что кузов битый, а пробег скручен как минимум на 80 тысяч километров. Чистый развод.

Сайт обещал расширенную гарантию. При оформлении выяснилось, что она действует только если проходить все ТО в этом салоне по их ценам, которые в два раза выше среднерыночных. Мелкий шрифт делает свое дело.

Приобретал автомобиль для супруги, планировал сделать подарок. Сделал предоплату, договорились о дате выдачи. За день до выдачи звонит менеджер и сообщает, что автомобиль не прошел предпродажную подготовку, потому что на кузове обнаружили дефект лакокрасочного покрытия, который нужно устранять. Предложили перенести выдачу на неделю. Я согласился, хотя планы уже были. Через неделю приезжаю — автомобиль стоит, дефект не устранен, более того, появились новые царапины, которых не было. Менеджер сделал круглые глаза, сказал, что это другой дефект, и теперь его тоже нужно согласовывать с гарантийным отделом. Я потребовал вернуть предоплату, на что мне сообщили, что по закону я должен ждать 45 дней. Начал звонить на горячую линию, писать претензии, только после этого процесс ускорился. Автомобиль я в итоге забрал через три недели, с уже исправленными дефектами, но с кучей потраченного времени и испорченным настроением. Подарок получился смазанным, эмоции уже не те. В этом салоне совершенно не умеют держать слово и не несут ответственности за сроки. Очень неприятный опыт, больше туда ни за что.

Хочу описать ситуацию, которая показывает истинное лицо этого автосалона. Мне 67 лет, покупаю уже не первую машину в жизни, но с таким отношением столкнулся впервые. Зашел посмотреть автомобиль, менеджер сначала был приветлив, но когда узнал, что я планирую оплату наличными без кредита и трейд-ина, его интерес ко мне резко угас. На мои вопросы о комплектациях он отвечал односложно, постоянно поглядывая на часы. Когда я попросил показать документы на конкретный автомобиль, он сказал, что они у руководителя, а руководитель занят, и предложил прийти завтра. Я понимаю, что наличная оплата без кредитных продуктов не приносит им дополнительной выгоды, но неужели нельзя было просто вежливо сказать, что они не заинтересованы в такой сделке? Зачем тратить мое время и унижать своим отношением? Ушел в другой салон, где купил автомобиль за 40 минут, с полным уважением и вниманием. Возраст и способ оплаты не должны влиять на качество обслуживания. Этому салону явно не хватает элементарной человеческой порядочности.

Покупка автомобиля в этом салоне стала для меня самым стрессовым опытом за последние годы. Началось всё с того, что менеджер, с которым мы общались две недели, просто перестал выходить на связь за два дня до подписания договора. Я приехала в салон, мне сказали, что он уволился, а его клиентов распределили между другими сотрудниками. Новый менеджер не вникал в детали, переспрашивал всё с нуля, потерял документы, которые я уже предоставляла. В результате вместо двух часов я провела в салоне шесть. Когда дошло до оплаты, оказалось, что терминал не работает, а наличные они принимают только при условии комиссии 0,5 процента за инкассацию. Я предложила перевести на счет, сказали, что это займет до трех дней, а машину не отдадут до поступления денег. В итоге мне пришлось ехать в отделение банка, снимать крупную сумму, возвращаться и платить комиссию. Руководство салона не пошло навстречу, не предложило никакой компенсации за потраченный день и нервы. Складывается впечатление, что клиент здесь вообще никого не волнует. Если вы цените свое время и спокойствие, выбирайте другой дилерский центр.

Сайт обещал расширенную гарантию. При оформлении выяснилось, что она действует только если проходить все ТО в этом салоне по их ценам, которые в два раза выше среднерыночных. Мелкий шрифт делает свое дело.

Попросил показать комплектации на планшете. Менеджер просто дал планшет и ушел помогать другим клиентам. Простоял 20 минут, так и не дождался ответов на вопросы. Ушел в салон через дорогу.

При трейд-ине занизили стоимость, аргументировав тем, что у автомобиля неоригинальные запчасти в подвеске. Хотя я менял всё у официального дилера и чеки предоставил. Даже смотреть не стали.

Долго не писала отзыв, хотела проверить всё в деле. Прошло три месяца. Покупкой нового автомобиля в этом салоне довольна полностью. Начну с того, что мне дали спокойно всё посмотреть без присмотра. Я дважды приезжала на тест-драйвы в разную погоду. Ни разу не сказали, что это лишнее. Консультант запомнил меня, мои вопросы, даже не пришлось напоминать. Когда определилась, началось оформление. Кредит одобрили в двух банках, я выбрала тот, где можно гасить досрочно без потерь. Ставка плавающая, но меня предупредили. Трейд-ин старого автомобиля прошёл на удивление честно. Я ожидала меньшей суммы, учитывая возраст. Оценщик объяснил, что ценятся сервисная история и отсутствие серьёзных повреждений. Это порадовало. Допы я взяла расширенную гарантию и антикор. Сделали качественно, на мойке потом проверила, держится отлично. В процессе покупки не было ни одной ситуации, когда я чувствовала себя неуверенно. Все обещания, которые давали устно, выполнили. Даже мелочи вроде подарка и полного бака. Такое отношение к клиентам хочется поддерживать. Обязательно вернусь сюда через пару лет за вторым автомобилем для мужа.