Автосалон Гарант Моторс

Сайт обещал расширенную гарантию. При оформлении выяснилось, что она действует только если проходить все ТО в этом салоне по их ценам, которые в два раза выше среднерыночных. Мелкий шрифт делает свое дело.

Приобретал автомобиль для супруги, планировал сделать подарок. Сделал предоплату, договорились о дате выдачи. За день до выдачи звонит менеджер и сообщает, что автомобиль не прошел предпродажную подготовку, потому что на кузове обнаружили дефект лакокрасочного покрытия, который нужно устранять. Предложили перенести выдачу на неделю. Я согласился, хотя планы уже были. Через неделю приезжаю — автомобиль стоит, дефект не устранен, более того, появились новые царапины, которых не было. Менеджер сделал круглые глаза, сказал, что это другой дефект, и теперь его тоже нужно согласовывать с гарантийным отделом. Я потребовал вернуть предоплату, на что мне сообщили, что по закону я должен ждать 45 дней. Начал звонить на горячую линию, писать претензии, только после этого процесс ускорился. Автомобиль я в итоге забрал через три недели, с уже исправленными дефектами, но с кучей потраченного времени и испорченным настроением. Подарок получился смазанным, эмоции уже не те. В этом салоне совершенно не умеют держать слово и не несут ответственности за сроки. Очень неприятный опыт, больше туда ни за что.

Хочу описать ситуацию, которая показывает истинное лицо этого автосалона. Мне 67 лет, покупаю уже не первую машину в жизни, но с таким отношением столкнулся впервые. Зашел посмотреть автомобиль, менеджер сначала был приветлив, но когда узнал, что я планирую оплату наличными без кредита и трейд-ина, его интерес ко мне резко угас. На мои вопросы о комплектациях он отвечал односложно, постоянно поглядывая на часы. Когда я попросил показать документы на конкретный автомобиль, он сказал, что они у руководителя, а руководитель занят, и предложил прийти завтра. Я понимаю, что наличная оплата без кредитных продуктов не приносит им дополнительной выгоды, но неужели нельзя было просто вежливо сказать, что они не заинтересованы в такой сделке? Зачем тратить мое время и унижать своим отношением? Ушел в другой салон, где купил автомобиль за 40 минут, с полным уважением и вниманием. Возраст и способ оплаты не должны влиять на качество обслуживания. Этому салону явно не хватает элементарной человеческой порядочности.

Покупка автомобиля в этом салоне стала для меня самым стрессовым опытом за последние годы. Началось всё с того, что менеджер, с которым мы общались две недели, просто перестал выходить на связь за два дня до подписания договора. Я приехала в салон, мне сказали, что он уволился, а его клиентов распределили между другими сотрудниками. Новый менеджер не вникал в детали, переспрашивал всё с нуля, потерял документы, которые я уже предоставляла. В результате вместо двух часов я провела в салоне шесть. Когда дошло до оплаты, оказалось, что терминал не работает, а наличные они принимают только при условии комиссии 0,5 процента за инкассацию. Я предложила перевести на счет, сказали, что это займет до трех дней, а машину не отдадут до поступления денег. В итоге мне пришлось ехать в отделение банка, снимать крупную сумму, возвращаться и платить комиссию. Руководство салона не пошло навстречу, не предложило никакой компенсации за потраченный день и нервы. Складывается впечатление, что клиент здесь вообще никого не волнует. Если вы цените свое время и спокойствие, выбирайте другой дилерский центр.

Сайт обещал расширенную гарантию. При оформлении выяснилось, что она действует только если проходить все ТО в этом салоне по их ценам, которые в два раза выше среднерыночных. Мелкий шрифт делает свое дело.

Попросил показать комплектации на планшете. Менеджер просто дал планшет и ушел помогать другим клиентам. Простоял 20 минут, так и не дождался ответов на вопросы. Ушел в салон через дорогу.

При трейд-ине занизили стоимость, аргументировав тем, что у автомобиля неоригинальные запчасти в подвеске. Хотя я менял всё у официального дилера и чеки предоставил. Даже смотреть не стали.

Долго не писала отзыв, хотела проверить всё в деле. Прошло три месяца. Покупкой нового автомобиля в этом салоне довольна полностью. Начну с того, что мне дали спокойно всё посмотреть без присмотра. Я дважды приезжала на тест-драйвы в разную погоду. Ни разу не сказали, что это лишнее. Консультант запомнил меня, мои вопросы, даже не пришлось напоминать. Когда определилась, началось оформление. Кредит одобрили в двух банках, я выбрала тот, где можно гасить досрочно без потерь. Ставка плавающая, но меня предупредили. Трейд-ин старого автомобиля прошёл на удивление честно. Я ожидала меньшей суммы, учитывая возраст. Оценщик объяснил, что ценятся сервисная история и отсутствие серьёзных повреждений. Это порадовало. Допы я взяла расширенную гарантию и антикор. Сделали качественно, на мойке потом проверила, держится отлично. В процессе покупки не было ни одной ситуации, когда я чувствовала себя неуверенно. Все обещания, которые давали устно, выполнили. Даже мелочи вроде подарка и полного бака. Такое отношение к клиентам хочется поддерживать. Обязательно вернусь сюда через пару лет за вторым автомобилем для мужа.