Автосалон Нави Кар

Сдавал старый автомобиль по трейд-ин и планировал доплатить за новый. Оценщик даже не стал смотреть машину нормально, просто прошелся вокруг, заглянул в салон и назвал цену, которая меня откровенно оскорбила. При этом начал убеждать, что состояние ужасное, хотя я всегда обслуживался у официального дилера. Когда отказался, менеджер стал давить, что я теряю выгоду по программе. Ощущение, что они просто ищут клиентов, которые согласны на любые условия.

К сожалению, столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников при оформлении сделки. Мы согласовали стоимость автомобиля, внесли предоплату, договорились о дате выдачи. За день до назначенной даты мне звонят и сообщают, что цена меняется, потому что менеджер забыл включить в договор стоимость доставки с другого склада, хотя изначально говорилось, что доставка бесплатная. При этом разговор велся в тоне, что я либо доплачиваю, либо забираю предоплату и до свидания. Никаких извинений, никаких попыток решить вопрос за счет салона. Потерял время, нервы, пришлось срочно искать другой вариант в другом месте. Очень жаль, что сейчас сервис опустился до такого уровня, когда клиент не имеет права на ошибку, а сотрудники могут менять условия в одностороннем порядке.

Предоплату вносил картой, потом решил отказаться от сделки, так как нашел лучший вариант. Написал заявление на возврат. Деньги вернули только через 25 дней, хотя по закону должны были вернуть в течение 10. На все мои звонки отвечали: бухгалтерия работает, ждите. Держали мои деньги почти месяц.

При покупке в кредит менеджер вписал в договор дополнительные услуги: юридическая помощь 30 тысяч, выездная диагностика 15 тысяч, упаковка документов 5 тысяч. Я не заметил, подписал. Дома прочитал, пришёл расторгать. С большим скандалом убрали, но осадочек остался. Пожилых людей так разводят постоянно.

Хочу предостеречь всех, кто планирует покупать автомобиль в этом месте. Началось всё с того, что на сайте была указана одна цена, при звонке подтвердили её, но при личном визите оказалось, что это цена для строго определенных условий: только при оформлении каско в их конторе, только при покупке дополнительного оборудования и только при одобрении кредита через конкретный банк. Без всего этого цена вырастала на двести тысяч. Менеджер пытался убедить, что так везде, но я позвонила в два соседних салона и там условия были прозрачные сразу. Кроме того, когда я попросила рассчитать полную стоимость с трейд-ином, мне насчитали сумму, а потом выяснилось, что они забыли учесть обременение на моем старом авто, хотя я сразу предупреждала о наличии кредита. В итоге мне пришлось бегать между отделами и самой собирать информацию, которую должен был предоставить специалист. Никому не рекомендую связываться, если не хотите потратить выходной впустую и уехать ни с чем.

Очень сложно было дозвониться до отдела продаж, трубку брали через раз. Когда приехала, консультант даже не поздоровался, сразу спросил, буду ли покупать сегодня или просто смотреть. На вопросы о комплектациях отвечал односложно, явно не желая вникать. В итоге ушла в другой салон, где к клиентам относятся как к людям, а не как к обузе. Впечатление испорчено полностью.

Ситуация с допами вышла неприятная. При подписании договора выяснилось, что туда включены услуги, о которых речи не было: какая-то дополнительная гарантия и противоугонная система. Сумма набежала существенная. На мое возражение менеджер сделал вид, что я сама не так поняла изначальные условия. В итоге пришлось пересматривать договор и терять время, нервы были на пределе. К покупке это уже не привело, доверия к салону не осталось.

Покупала новый автомобиль в подарок мужу. Секретная операция, поэтому важно было всё оформить без его участия. Консультант отнеслась с пониманием. Мы заранее списались в мессенджере, она прислала фото доступных цветов и комплектаций. Я выбрала, внесла предоплату онлайн. Когда приехала в салон, уже всё было готово к осмотру. Я попросила завести двигатель, послушать, как работает. Всё тихо и ровно. Далее занялись кредитом. Я не работаю официально, но есть доход по самозанятости. Менеджер помог собрать справки, нашёл банк, который одобрил заявку за день. Трейд-ин не использовала, просто внесла наличные. Очень понравилось, что кассир приняла сумму и пересчитала при мне, без лишних глаз. Допы я взяла только подогрев всех зон и пакет для зимы. Установка заняла сутки. При выдаче менеджер сняла видео, как всё работает, и отправила мне. Я передала ключи мужу с открыткой. Он был в шоке. Автомобиль новый, пахнет пластиком, всё блестит. Документы в идеальном порядке. Спасибо этому салону за то, что помогли осуществить такой сюрприз без нервов и косяков. Обязательно приеду на следующую покупку за другим авто.