Автосалон RuAuto

Приехал в RuAuto на гарантийный ремонт. Сдал машину, уехал на такси домой (40 км). Через три часа звонок: «запчасти нет, мы ничего не сделали, приезжайте забирайте». Я говорю: «вы же знали, что нет запчасти, зачем принимали?». Ответ: «а вдруг бы на складе нашлась». Вдруг. Пришлось ехать обратно на такси за 1500 рублей. Никто не компенсировал. Салон просто использовал меня как бесплатный склад на полдня. Такое отношение называется «плевать». Машина осталась с той же поломкой, а я выкинул 1500 и пять часов жизни. Второй раз на такое не соглашусь. Лучше в другом месте за свои деньги сделаю, но без этого цирка.

Сдала машину на диагностику подвески. Мастер написал заключение: «требуется замена двух рычагов и сайлентблоков, 30 тысяч рублей». Я засомневалась, поехала в другой сервис. Там подняли машину, показали мне каждый узел: всё в порядке, трещин нет, люфта нет. Диагностика стоила 500 рублей. Первый сервис, где я была, просто пытался развести меня на ровном месте. Я вернулась и попросила вернуть деньги за их «диагностику». Отказали. Сказали: «у нас субъективное мнение, мы имеем право». Имеют право врать? Я написала отзыв везде, где смогла. Пусть другие знают. Таких мест надо бояться как огня.

Позвонила в салон спросить, делают ли они предпродажную подготовку для иногородних. Мне ответили: «да, всё сделаем, пригонят машину в идеале». Я приехала из другого города, заплатила за доставку 15 тысяч. Машина пришла грязная, с разводами на лобовом стекле и с песком в салоне. Салон сказал: «это дорога, бывает». Какая дорога? Они везли её на эвакуаторе 50 км. Я за свой счет помыла. Плюс в бардачке не оказалось запасного ключа. Обещали выслать почтой. Три месяца жду. Ни ключа, ни ответа. Не верьте ни одному их обещанию.

Заключил договор на покупку автомобиля. Через день салон поднял цену на 60 тысяч, сославшись на «изменение курса валют». Хотя машина была в наличии на складе в России. Я отказался платить больше. Салон разорвал договор и удержал 15% штрафа — 90 тысяч рублей. Подчеркиваю: я не отказывался, они сами разорвали. Юрист сказал, что это незаконно. Сейчас сужусь уже четвертый месяц. Деньги не вернули. Салон игнорирует письма. Такое впечатление, что они специально ждут, когда у клиента опустятся руки. Не дождутся. Я готов идти до конца. Но предупреждаю всех: никогда не вносите большие предоплаты в этом месте. Рискуете потерять всё.

Оставила заявку на обратный звонок. Перезвонили через две недели. За две недели я уже купила машину в другом месте. Говорю об этом. Мне отвечают: «а зачем тогда заявку оставляли?». Для того чтобы вы перезвонили, но не через полмесяца. Девушка обиделась и бросила трубку. Полный провал клиентского сервиса. Они даже не спросили, почему ушли к конкурентам. Им всё равно. Такое ощущение, что у них клиентов так много, что можно на всех забить. На деле, конечно, нет. Просто работать не хотят. Сайт у них красивый, внутри — пустота и наплевательство.

Копила на машину три года. В салоне выбрала подходящий вариант. Менеджер уговорил оформить кредит, сказав, что «так дешевле из-за скидки». Я согласилась. Дома дочь посчитала переплату — 240%. Четыреста сорок процентов годовых! Я чуть инфаркт не получила. На следующий день пришла расторгать. Мне сказали: «вы подписали договор, мы ничего не можем». Дочь написала жалобу в Центробанк. Только после этого расторгли и вернули деньги. Молодые люди, не давайте родителей одних в такие салоны. Они как акулы, чуют беззащитных.

Я из тех, кто перед покупкой читает форумы до дыр. Сюда приехал уже с распечаткой вопросов на трёх листах. Мне ответили на каждый — без вздохов и закатывания глаз. Больше всего понравилось, что мне дали постоять в ремзоне двадцать минут и посмотреть, как меняют масло другой машине. Я своими глазами увидел, какая там чистота и как относятся к чужим авто. Потом мне предложили бумажный пакет со съедобным подарком — оказалось, местная пекарня делает пряники в форме шин и рулей. Я такого нигде не видел. Сделку завершили, когда на улице уже стемнело, и сотрудник лично вышел посветить телефоном мне в багажник, чтобы я проверил запаску. Мелочь, а создаёт ощущение, что ты не безликий клиент. Вернусь обязательно и уже посоветовал коллеге.